疫情常态化，如何将调改进行到底？ ——且看南宁东盟盛天地如何破题

突如其来的疫情，对于商业地产整个行业都是一次前所未有的严峻考验，进一步加速商业地产行业洗牌。自疫情发生以来，商业地产包括购物中心、写字楼、产业园及上下游企业防疫复工复产两条战线，经营受阻业绩停滞。

当前疫情防控进入常态化，工作生活逐渐恢复。商业地产应该如何把握形势、抢抓机遇，谋得市场的复苏与行业的振兴？

东盟盛天地作为南宁市标杆街区商业，从2019年起进行了大刀阔斧的调改，从品牌、硬件、服务等全面升级。

但2020开年的新冠疫情，让盛天地在调改的路上放缓了脚步，直接导致已开业的商家，闭门不出；已签约的品牌，不想进场装修，甚至想解约了事；已进场装修的品牌，迟迟不动工或是延期；而之前谈好的意向品牌，继续观望……

诚然，这次疫情危害之大、影响范围之广，对于商业地产人来说是始料未及的。

到底是苦苦等待品牌方的回心转意？还是不假思索地生拉硬拽？盛天地所有调改计划被一场疫情全盘打乱。大又团队作为战略合作伙伴，决定短期内必须尽快转变盛天地调改工作思路，重新定制招调计划，有条不紊地将调改工作进行到底，逆势而为。

提到“复工复产”，首先应解决“人”的问题，尤其是核心岗位员工的返岗。抗“疫”期间，在口罩、消毒液、护目镜等防护物资齐全的情况下，鼓励员工复工，坚守岗位职责。

其次，与项目现有商家积极沟通开门营业事宜，保证人员、货品、服务的正常供需，防止店铺开了又关。而且在特殊时期满足消费者需求，更能提升品牌与消费者之间的信任感。所以，做好复工复产，保持基本面，保住商业氛围。

病毒无情，人间有情。为响应政府号召，携手全体商户共渡难关，经盛天地高层决定，率先实施“租金减免优惠政策”，从减轻品牌负担出发，携手共谋发展。

租金减免主要有两个方案，一是直接减免租金；二是租金延期交付，在规定期限内，分期返还租金。以此来缓解商户们的燃眉之急。

俗话说，授之以鱼不如授之以渔。租金减免虽说能解一时之困，但长远来看，品牌方自身必须练就 “十八般武艺”，才能吸引消费者买单，真正地活下去。

盛天地“三月三「暖春欢乐购」”活动，期间销售额创新高达714万，同比增长24%。4月25日-5月5日，为期11天的“买200送400”SP活动，真金白银投入。携手主力品牌参与SP活动，充分挖掘双方合作潜力。

目前，不少餐饮客户的销售，逐步从30%提升到70%，部分到了商户销售提升至90%，商户经营进入良性循环。

随着消费升级的更新迭代，对于一个开业7年的项目来说，无论在硬件上，还是业态方面都会面临老化更新的问题。而此次疫情，正是盛天地调改升级的最佳时机。

盛天地项目调改预计投入5000万。在2019年，项目已经进行洗手间、泛光、标识、停车场、景观以及增加直升梯动线等改造；2020年，要进行负一楼3万平米的装修及动线升级改造，还有增加观光梯、扶手梯动线及LED氛围营造工程；明年将会增加街区遮阳遮雨张拉膜、建筑外立面修补和刷白等改造工程。既然选择调改升级，那就必须让商家看到我们坚持做商业的决心。

在调改路上，既要充分利用现有的基础设施，又要提升客流动线的准确性；既要为顾客创造更好的购物环境，又要给商家直面未来的信心，双管齐下，更为长远。

为了更好的服务线下，我们把购物中心搬到线上，所以数字化建设及改造，势在必行。数字服务上，引进千万级智慧商业体系，搭建与顾客之间的互动平台。全面升级OA、ERP、CRM、财务系统、停车场系统、客流系统，增加商家服务系统，重建机房及优化综合布线。推动商业主体由B-B-C变为( B-B)+(B-C)的进程，融合商业、商户、消费者之间的关系，打造消费闭环。

要想保证项目调改计划如期进行，满足一定的开业率开业，那么在相应节点商户进场装修就是重中之重。然而疫情席卷全球，去年下半年盛天地谈好进场装修的商家由于现金流、客流骤减等原因迟迟不愿动工，让整个调改工作停滞不前。

那么，如何沟通商户进场施工呢？

释放相应开业信息，增强商户对开业时间的信心。商户很多时候对一个项目开业前相应节点可能比项目本身工作人员更清楚，所以在和商户谈筹备计划，谈进场时间时，不能只靠说，而更应该有所落地。比如说外立面装饰进度、场内公区装修进度等，在相应节点下尽可能给商户看到相应的完成进度，这样商户才能对商场提供的开业时间有信心。

共情说服，重新梳理装修期。项目的开业并不单纯靠项目自己进度把控，同时还需要商户装修进度配合。另外在和商户沟通进场工作时，要让商户明白，商场和商户是利益共同体，而不是矛盾体，对于开业这件事上的目标是一致的，同时商户的进场也能反应整体项目的工程进度。

将商户进行分类，有计划的跟催商户进场。沟通商户进场，需要对商户情况分类，有计划有目标的一步步推进，而不是胡子眉毛一把抓，最后什么都没有达成。同时根据品牌承租商铺面积大小，预测品牌装修周期长短，那么在沟通商户进场的时候就能有相应针对性。

目前经过协商，ADIDAS、LACOSTE、NIKE、TCH、屈臣氏、绿岛阳光旗下三个品牌进场装修推进，对提升商户经营信心起到了非常大的推动作用，以及让在营的商家坚定信心，也有助于让商家从减租的泥坑里走出来。

在“黑天鹅”的巨大影响之下，品牌拓店计划被迫延期或取消，项目招商计划被打乱。对于项目方来说，我们需要沉下心来，在坚持项目定位的前提下，建立一套系统专业的业态规划和品牌落位方案，规划详尽的调改计划以及科学合理的进度计划等，仔细说与品牌方听。在新品牌招商方面，我们可以慢一点、租金可以低一点，但不能乱了阵脚。同时，筛选可开业商家，不要把时间浪费在没有机会的谈判上，迅速决策。

俗话说，磨刀不误砍柴工，加强团队培训就是企业在磨自己的刀，磨的越细致，刀用起来才会更顺手。尤其是在特殊时期，大家都是“大门不出，二门不迈“的状态，在工作不那么饱和的情况下，要加强培训及学习，不断丰富我们自己的经营头脑，不断增强企业的核心竞争力。团结一心方能一直保持战斗力，让企业在各个时期逆流而上，立于不败之地。这也是企业长期发展的重要战略。

在共度艰难的期间，要想改变现状，冲出困境，我们不仅要做好“冰山之上“的工作，也要兼顾”冰山之下“的基础。”看得见“与”看不见“的问题，只要我们积极应对，多观察、多探讨，一定会有不少机会突围。坚持就是胜利，活下去 才有未来。